Обзор
Обработка прерываний определяет, может ли пользователь «вклиниться» и прервать бота во время его речи. Это настраивается для каждого узла в редакторе воркфлоу, что даёт точный контроль над ходом разговора.
Как это работает
У каждого узла в воркфлоу есть переключатель Allow Interruption:- Отключено (по умолчанию) — бот полностью завершает свой ответ, прежде чем принять ввод пользователя. Микрофон пользователя временно отключается, пока бот говорит.
- Включено — бот перестаёт говорить, как только пользователь начинает говорить, и сразу обрабатывает его ввод. Это создаёт естественный, разговорный опыт.
Когда прерывание отключено и пользователь пытается заговорить во время речи бота, в live-транскрипте появляется одноразовое предупреждение о том, что прерывание для этого шага отключено.
Когда отключать прерывание
Отключение прерывания полезно, когда боту нужно донести сообщение целиком, не будучи прерванным:- Юридические оговорки (disclaimers) — убедитесь, что полный текст оговорки произнесён до продолжения.
- Критически важные инструкции — пошаговые указания, которые теряют смысл при частичном прослушивании.
- Приветствие или вступление — дайте боту закончить вступительную реплику, прежде чем пользователь ответит.
- Итоговые подтверждения — полностью зачитайте важные детали (время записи, суммы заказа).
Когда включать прерывание
Оставляйте прерывание включённым для интерактивных этапов разговора:- Вопросы и ответы или обработка возражений — дайте пользователю вступать в разговор естественно.
- Свободное обсуждение — ощущается более человечно, когда любая сторона может вставить реплику.
- Длинные ответы — позволяет пользователю перенаправить разговор, если бот отклонился от темы.
Настройка прерывания
- Откройте ваш воркфлоу в Voice Agent Builder.
- Выберите узел, который нужно настроить.
- Переключите Allow Interruption в панели настроек узла.
- Сохраните воркфлоу.
Что видит пользователь
Когда прерывание отключено, платформа отключает аудиовход пользователя, пока бот говорит. Как только бот заканчивает, микрофон автоматически включается, и пользователь может отвечать как обычно.