Инструмент «Завершить звонок» позволяет ИИ-агенту программно завершать звонки, когда разговор подошел к естественному завершению, выполнены заданные условия или абонент попросил закончить разговор.

​
Как это работает

Инструмент «Завершить звонок» дает элегантный способ завершать разговоры:
  1. Решение агента: ИИ-агент определяет по контексту разговора, что звонок нужно завершить
  2. Необязательное сообщение: агент может произнести прощальное сообщение перед завершением
  3. Корректное завершение: звонок корректно завершается через провайдера телефонии
  4. Итог звонка: итог звонка (disposition) обновляется в системе

​
Конфигурация

​
Основные настройки

  • Завершающее сообщение: необязательное прощальное сообщение перед завершением
  • Причина: необязательный код причины для отслеживания завершения звонка

​
Использование агентом

ИИ-агент может завершать звонки во время разговора:
Типовые сценарии:
  • Разговор естественно завершился
  • Пользователь явно просит завершить звонок
  • Агент выполнил все запрошенные задачи
  • Таймаут или ошибочные условия