Обзор
Workflow — это граф связанных узлов, представляющих этапы разговора. Pathways задают, как агент переходит между этапами.Global Node
Содержит инструкции, которые применяются ко всему звонку:- Контекст компании
- Общая цель агента
- Тон и личность
- Типовая обработка возражений
Переключатели на уровне узла
Add Global Prompt
- Рекомендуется включать инструкции Global Node в большинство узлов
Allow Interruption
- По умолчанию “On”: бот останавливается и отвечает на перебивание пользователя
- “Off”: бот продолжает говорить и игнорирует ввод пользователя
Detect Voicemail
- Доступно только в Start Node
- Автоматически отключает звонок, если обнаружен voicemail
- Это собственное LLM-based обнаружение Агентики во время live-разговора.
Извлечение переменных
Поддерживается в Agent и End Call Nodes:- Извлекает структурированные переменные
- Позволяет задать name, type и description
- Примеры: имя клиента, бюджет, интерес
Webhook Node
- Выполняется в конце звонка
- Отправляет payload на указанный endpoint
- Используйте для:
- Сохранения данных звонка
- Запуска automation
- Синхронизации с CRM
Редактирование workflows
- Выборочно удаляйте nodes/pathways
- Полностью сбрасывайте workflow
Pathways и tool calls
- Определяют перемещение между agent nodes
- Используйте tool calls, чтобы переходить между узлами
- “tool” — зарезервированное ключевое слово для function calls и actions