Обзор
Воркфлоу — это граф связанных узлов, представляющих этапы разговора. Переходы задают, как агент переходит между этапами.Глобальный узел
Содержит инструкции, которые применяются ко всему звонку:- Контекст компании
- Общая цель агента
- Тон и личность
- Типовая обработка возражений
Переключатели на уровне узла
Добавить глобальный промпт
- Рекомендуется включать инструкции глобального узла в большинство узлов
Разрешить перебивание
- По умолчанию включено: бот останавливается и отвечает на перебивание пользователя
- Выключено: бот продолжает говорить и игнорирует ввод пользователя
Определение автоответчика
- Доступно только в узле «Начало звонка»
- Автоматически завершает звонок, если обнаружен автоответчик
- Это собственное обнаружение Агентики на основе LLM во время живого разговора.
Извлечение переменных
Поддерживается в узлах «Агент» и «Завершение звонка»:- Извлекает структурированные переменные
- Позволяет задать имя, тип и описание
- Примеры: имя клиента, бюджет, интерес
Узел «Вебхук»
- Выполняется в конце звонка
- Отправляет payload на указанный эндпоинт
- Используйте для:
- Сохранения данных звонка
- Запуска автоматизаций
- Синхронизации с CRM
Редактирование воркфлоу
- Выборочно удаляйте узлы и переходы
- Полностью сбрасывайте воркфлоу
Переходы и вызовы инструментов
- Определяют перемещение между узлами «Агент»
- Используйте вызовы инструментов, чтобы переходить между узлами
- «tool» — зарезервированное ключевое слово для вызовов функций и действий