База знаний позволяет загружать документы, к которым голосовые агенты могут обращаться во время разговоров. Вместо того чтобы зашивать всю информацию в промпты, вы даете исходные документы, а агент достает релевантное содержимое на лету.
Для режима Chunked Search нужен API-ключ для эмбеддингов, настроенный в Конфигурация моделей ИИ → Эмбеддинги. Режим Full Document не требует эмбеддингов.

​
Как это работает

  1. Вы загружаете документ: PDF, DOCX, TXT или JSON
  2. Вы выбираете режим извлечения: Full Document или Chunked Search
  3. Агентика обрабатывает документ выбранным способом
  4. Вы прикрепляете документ к одному или нескольким узлам воркфлоу
  5. Во время звонка агент получает информацию из документа и использует ее для точных ответов

​
Поддерживаемые типы файлов

Максимальный размер файла: 5 МБ.

​
Загрузка документов

  1. Перейдите в Файлы базы знаний в панели управления
  2. Нажмите Загрузить новый или перетащите файл
  3. Выберите режим извлечения (см. ниже)
  4. Нажмите Загрузить и обработать — документ будет обработан согласно выбранному режиму

​
Режимы извлечения

При загрузке документа вы выбираете, как агент будет получать из него информацию:

Full Document

Весь текст документа передается агенту каждый раз, когда он обращается к базе знаний. Разбиение на фрагменты и эмбеддинги не выполняются.Лучше всего для: меню, прайс-листов, FAQ, коротких справочных листов и любых документов, где агенту нужен доступ ко всей информации сразу.
Режим Full Document не требует API-ключа для эмбеддингов.

Chunked Search

Документ разбивается на небольшие фрагменты и индексируется через векторные эмбеддинги. Когда агент обращается к базе знаний, возвращаются только самые релевантные фрагменты.Лучше всего для: больших документов вроде политик, инструкций или договоров, где для конкретного вопроса нужна только часть документа.

​
Прикрепление документов к узлам

Когда документ обработан, его можно прикрепить к любому узлу «Начало звонка» или «Агент» в воркфлоу:
  1. Откройте диалог редактирования узла
  2. Прокрутите до раздела Документы базы знаний
  3. Выберите один или несколько документов, на которые агент сможет ссылаться
Агент ищет только по документам, прикрепленным к текущему узлу, поэтому добавляйте только те документы, которые релевантны этому этапу разговора.

​
Лучшие практики

  • Используйте Full Document для небольших справочных файлов — меню, прайс-листы и FAQ лучше работают, когда агент видит весь документ
  • Используйте Chunked Search для больших документов — политики, инструкции и договоры слишком велики для контекста, поэтому поиск по фрагментам находит релевантные разделы
  • Держите документы сфокусированными — одна тема на документ дает более качественное извлечение, чем один большой файл на множество тем
  • Используйте четкую структуру — заголовки, списки и короткие абзацы помогают процессу разбиения на фрагменты
  • Прикрепляйте выборочно — добавляйте только документы, релевантные конкретному узлу, а не все документы сразу везде
  • Обновляйте документы — загружайте документ заново при изменении исходной информации, чтобы избежать устаревших ответов