Пункт меню Статистика объединяет две вкладки.
  • Сводка — запуски, средняя длительность, переводы и расходы по всем агентам за 7, 30 или 90 дней.
  • За день — один день выбранной организации: сколько было звонков, чем они закончились, сколько они длились, и выгрузка запусков этого дня в CSV. Старый адрес /reports открывает эту вкладку.
Дальше описана вкладка За день. Полная карточка отдельного звонка (транскрипт, запись, собранный контекст) описана в разделе Звонки и запуски.

​
Что показывает вкладка «За день»

Выберите дату, при необходимости сузьте до одного агента — и Агентика отрисует три блока из GET /api/v1/organizations/reports/daily: Метрики Распределение статусов завершения — чем закончились звонки за день, в штуках и процентах от общего числа запусков. Статус завершения берётся из поля mapped_call_disposition каждого запуска. На графике показываются топ-5 статусов завершения, всё остальное схлопывается в один сегмент Other. Запуск, у которого вообще нет собранного контекста, учитывается в «Всего запусков», но не попадает в это распределение. Распределение длительностей — запуски по продолжительности звонка: Проценты здесь считаются от числа запусков с известной длительностью, а не от общего числа запусков. Поэтому в день, когда часть звонков не состоялась, база для процентов меньше.

​
Фильтр по агенту

Выпадающий список агентов наполняется из GET /api/v1/organizations/reports/workflows — там перечислены все агенты организации. Выбор агента добавляет к запросу workflow_id и ограничивает этим агентом все метрики и графики. Вариант «Все агенты» отправляет запрос без фильтра — по всей организации.

​
Семантика часового пояса

«День» — неочевидное понятие для системы, которая хранит всё в UTC, поэтому отчёт принимает IANA-часовой пояс вместе с датой:
Агентика строит начало и конец суток (00:00:00–23:59:59.999999) в этом часовом поясе, переводит обе границы в UTC и выбирает запуски, начавшиеся внутри окна. Смените часовой пояс — и та же календарная дата покроет другой набор звонков: звонок в 01:00 по Москве в Europe/London относится уже к предыдущему дню. Вкладка не спрашивает часовой пояс: она берёт настройку часового пояса организации (Настройки → Предпочтения, см. Организации). Если в организации она не задана, вкладка «За день» использует запасное значение America/New_York — поэтому задайте настройку, прежде чем доверять границам суток.
Дата должна быть в формате YYYY-MM-DD, иначе запрос отклоняется с ошибкой 400 Invalid date format. Use YYYY-MM-DD. Календарь также не даёт выбрать будущие даты.

​
Переход к запускам за день

Если за выбранный день есть запуски, появляется кнопка Скачать CSV. Она вызывает GET /api/v1/organizations/reports/daily/runs с теми же date, timezone и необязательным workflow_id и возвращает по строке на каждый запуск:
Выгруженный файл (workflow_runs_<дата>_<агент>.csv) содержит номер телефона, статус завершения, длительность и прямую ссылку на каждый запуск — откройте его, чтобы прочитать транскрипт и послушать запись. Если нужны сырые строки, включая created_at, которого нет в CSV, обращайтесь к эндпоинту напрямую.