Tool Call Transfer позволяет AI agent переводить активные звонки на телефонные номера или SIP endpoints. После настройки агент может плавно переводить абонентов к операторам, отделам или другим системам, сохраняя профессиональный experience.

​
Поддерживаемые providers

Call transfer доступен для telephony calls через Asterisk ARI. Web calls не поддерживают transfer functionality.

​
Как это работает

Tool Call Transfer выполняет blind transfers, при которых call context не передается получателю. Происходит следующее:
  1. Agent Decision: AI agent определяет, что нужен transfer, и вызывает transfer function
  2. Pre-transfer Message: при необходимости агент проигрывает сообщение вроде “Let me transfer you to our sales team”
  3. Hold Experience: абонент слышит hold music, пока transfer обрабатывается
  4. Connection: после ответа destination абонент подключается напрямую
  5. Agent Handoff: AI agent прекращает участие в звонке

​
Конфигурация

​
Basic Settings

  • Destination: телефонный номер или SIP endpoint (форматы ниже)
  • Timeout: сколько ждать ответа destination; по умолчанию 30 секунд
  • Pre-transfer Message: необязательное сообщение перед transfer

​
Destination Formats

Для Asterisk ARI:
  • Только SIP endpoints: PJSIP/extension или SIP/endpoint
  • Примеры: PJSIP/sales-queue, SIP/1001, PJSIP/conference-room
Asterisk ARI transfers работают только с SIP endpoints, настроенными на вашем Asterisk server. Для внешних телефонных номеров нужна дополнительная PSTN trunk configuration.

​
Setup Requirements

  1. Organization Setup: убедитесь, что в организации настроен поддерживаемый telephony provider
  2. Tool Enablement: добавьте Call Transfer tool в available tools агента
  3. Destination Validation:
    • ARI: проверьте, что SIP endpoints существуют на Asterisk server
  4. Testing: протестируйте transfers в окружении конкретного provider

​
Troubleshooting

  • Destination not reachable: проверьте, что destination number/endpoint валиден и reachable
  • Tool not available: проверьте, что Call Transfer tool добавлен к правильному agent node
  • Transfer failures: обработайте сценарии transfer failure в prompts агента