Каждый раз, когда workflow выполняется, Агентика создает run. Run — это запись выполнения: что было сказано, какие данные собраны, сколько времени заняло выполнение и сколько оно стоило.

​
Calls vs runs

Call — это аудиосоединение: по телефону через telephony provider или из браузера через Web Call. Run — это запись выполнения workflow в Агентике. Каждый звонок — outbound, inbound, web или campaign — создает run с одинаковым набором данных: transcript, recording, gathered context и usage. Campaign runs дополнительно связаны с родительской campaign.

​
Жизненный цикл звонка

Жизненный цикл звонка отслеживает телефонное соединение: от набора номера до сброса линии. Для inbound-звонков поток начинается, когда абонент звонит на ваш номер, а telephony provider маршрутизирует звонок в Агентику.

​
Inbound vs outbound

Outbound calls инициируются Агентикой: вы запускаете их через API или dashboard, указывая телефонный номер и агента. Используются для проактивных обзвонов, напоминаний и кампаний. Inbound calls инициируются абонентом: ваш telephony provider передает входящие звонки агенту Агентики через webhook URL. Используются для линий поддержки, горячих линий и замены IVR.

​
Web Calls

Web Call позволяет поговорить с агентом прямо из браузера без номера телефона и настройки телефонии. Он запускает полный pipeline: STT, LLM, TTS, recording и transcript, как обычный телефонный звонок. Используйте Web Call, чтобы проверить агента перед запуском. Run view показывает live transcript по ходу разговора, переходы между узлами по графу и любые tool/function calls, которые агент делает в реальном времени.

​
Что содержит run

После завершения звонка запись run включает: