Каждый раз, когда воркфлоу выполняется, Агентика создает запуск. Запуск — это запись выполнения: что было сказано, какие данные собраны, сколько времени заняло выполнение и сколько оно стоило.

​
Звонки и запуски

Звонок — это аудиосоединение: по телефону через провайдера телефонии или из браузера через веб-звонок. Запуск — это запись выполнения воркфлоу в Агентике. Каждый звонок — исходящий, входящий, веб-звонок или кампания — создает запуск с одинаковым набором данных: транскрипт, запись разговора, собранный контекст и статистика потребления. Запуски кампаний дополнительно связаны с родительской кампанией.

​
Жизненный цикл звонка

Жизненный цикл звонка отслеживает телефонное соединение: от набора номера до сброса линии. Для входящего звонка поток начинается, когда абонент звонит на ваш номер. Для Asterisk ARI dialplan передаёт вызов в Stasis-приложение, а Агентика выбирает воркфлоу, назначенный набранному номеру как входящий.

​
Входящие и исходящие

Исходящие звонки инициируются Агентикой: вы запускаете их из панели управления, API или кампании, указывая номер и воркфлоу. Конфигурация телефонии выбирается явно или берется из настройки исходящих звонков организации по умолчанию. Входящие звонки инициируются абонентом: Asterisk передаёт вызов в Stasis, а Агентика направляет его в воркфлоу, назначенный набранному номеру. Используются для линий поддержки, горячих линий и замены IVR.

​
Веб-звонки

Веб-звонок позволяет поговорить с агентом прямо из браузера без номера телефона и настройки телефонии. Он запускает полный пайплайн: STT, LLM, TTS, запись разговора и транскрипт — как обычный телефонный звонок. Используйте веб-звонок, чтобы проверить агента перед запуском. Просмотр запуска показывает живой транскрипт по ходу разговора, переходы между узлами по графу и любые вызовы инструментов и функций, которые агент делает в реальном времени.

​
Что содержит запуск

После завершения звонка запись запуска включает: