Agent builder помогает быстро начать работу: он создает голосового агента с базовыми prompts и pathways. Вы можете указать, нужен ли вам “Inbound” или “Outbound” агент, а также описать use case и то, что голосовой агент должен делать. Эти данные используются, чтобы адаптировать проверенный стартовый агент под ваш сценарий: чем точнее вы опишете use case, тем релевантнее будет начальный агент.
Что вы получите. Builder генерирует сфокусированный стартовый workflow: Global node с персоной и guardrails, Start Call node, который начинает разговор (агент говорит первым; для outbound-звонков он делает небольшую паузу после ответа человека), основной Agenda Agent node, который ведет весь разговор и завершение, и End Call node. Inbound и outbound агенты пишутся по-разному: inbound агент начинает с теплого приветствия и выясняет, чем помочь, а outbound агент сначала получает разрешение продолжить. Каждый сгенерированный агент также собирает имя абонента, причину звонка и outcome звонка как переменные для дальнейшего использования (см. Template Variables). Это стартовая точка: после генерации можно добавлять узлы, ветки и редактировать любой prompt.
Вы также можете выбрать gender агента (Female или Male), чтобы сгенерированные prompts были написаны для этого пола, включая правильный грамматический род в русском языке. При желании задайте Agent Name; если оставить поле пустым, по умолчанию используется женская персона Алена или мужская персона Иван. Это стартовые значения: persona, name и tone можно потом изменить в Global node.
Разговорный voice персоны и его язык настраиваются отдельно во вкладке Settings → Model Overrides → Агентика у workflow — см. Voice. Опция gender выше управляет тем, как пишутся prompts, а не тем, какой TTS voice используется, поэтому выберите подходящий голос, например женский voice для женской персоны.